Términos de uso para clientes

Estos términos regulan el uso de la aplicación de citas de tu barbería, que funciona con HelloBarberos (en adelante, "la plataforma"). Al crear una cuenta o al reservar aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

1. Quién es quién

• La barbería es quien te presta el servicio de corte, define sus servicios, precios, horarios y reglas, y tiene tu historial de citas.
• HelloBarberos (Marlon Samuel González Flores, NIT 101771932, Chiquimulilla, Santa Rosa, Guatemala) es la herramienta tecnológica con la que reservas. No somos una barbería, no prestamos el servicio de corte y no cobramos ni procesamos pagos: el pago del servicio lo haces directamente a la barbería.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años.
• La cuenta es tuya y sirve para reservar en todas las barberías que usan la plataforma. Usa tu correo y tu teléfono reales.
• Verificamos tu teléfono con un código que te llega por WhatsApp. Cuida ese código y tu contraseña; no los compartas.
• Face ID, huella o el bloqueo de tu equipo son una forma adicional y opcional de entrar.
• Puedes reservar sin cuenta; entonces te pedimos tus datos y el código de verificación en cada cita. Si después verificas ese mismo teléfono en una cuenta, esas citas se asocian a tu cuenta.

3. Tus citas

• Eliges servicios, barbero, fecha y hora. La cita queda confirmada cuando verificas tu teléfono o, si tienes cuenta con teléfono verificado, al reservar.
• Desde la aplicación no puedes cancelar ni mover una cita con menos de 24 horas de anticipación; en ese caso comunícate con la barbería.
• Si reservas fuera del horario habitual de un barbero, la barbería puede aplicar un recargo; la aplicación te lo muestra antes de confirmar.
• Si no llegas a tu cita, la barbería puede registrar la inasistencia, y eso queda en tu historial con ella.
• Llega a tiempo. Las condiciones de atención, tardanzas y cambios de último momento las define cada barbería.

4. Citas recurrentes y club

Algunas barberías ofrecen citas recurrentes y planes de club con beneficios. Esos planes los define y los cumple la barbería; la plataforma solo aplica sus reglas (por ejemplo, la frecuencia y los meses máximos). Al dejar un club se conservan las citas que ya agendaste.

5. Mensajes sobre tus citas

Te enviamos el código de verificación y los avisos de tus citas. Para los recordatorios, cambios y demás mensajes necesitamos tu autorización, que puedes dar o retirar cuando quieras (ver la Autorización de mensajes).

6. Uso adecuado

No uses la aplicación para fines ilegales, para suplantar a otra persona, para reservar citas que no vas a usar, ni para intentar acceder a datos de otros clientes o barberías, ni para dañar o sobrecargar el sistema. Podemos suspender una cuenta por uso indebido.

7. Responsabilidad

La plataforma es una herramienta de reserva. La atención, la calidad del servicio y cualquier reclamo sobre el corte son responsabilidad de la barbería. Trabajamos para que la aplicación esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros, y no garantizamos que esté libre de errores. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos derivados del uso de la aplicación. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

8. Tus datos

Cómo tratamos tus datos está en el Aviso de privacidad. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación escribiendo a soporte@hello-barberos.com.

9. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma importante, lo publicaremos con al menos 15 días de anticipación y te avisaremos en la aplicación; desde la fecha de vigencia te pediremos aceptarlos para seguir usándola. Los cambios menores se publican sin pedirte aceptar de nuevo.

10. Aceptación electrónica y ley aplicable

Aceptas estos términos de forma electrónica, con validez según la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008). Guardamos la versión que aceptaste, la fecha y hora y desde dónde lo hiciste. Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala y sus controversias se resolverán en los tribunales de Guatemala.