Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de HelloBarberos por parte de una barbería (en adelante, "el Negocio", "tú"). Al registrar tu barbería o al usar el panel aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y el Contrato de encargo de datos.

1. Quién presta el servicio

El servicio es operado por Marlon Samuel González Flores, NIT 101771932, con domicilio en Colonia Los Conacastes, zona 0, sector 40, Chiquimulilla, Santa Rosa, Guatemala (en adelante, "HelloBarberos", "nosotros"). Puedes escribirnos a soporte@hello-barberos.com o por WhatsApp al +502 5842 1615.

2. Qué es el servicio

HelloBarberos es un software de agenda para barberías. Te permite publicar tus servicios, barberos y horarios; recibir reservas de tus clientes desde tu propia página o por WhatsApp; gestionar citas, citas recurrentes y planes de club; enviar confirmaciones y recordatorios; y ver tu agenda en un panel y en el calendario de tu teléfono.

No somos una barbería ni intervenimos en la atención a tu cliente. No procesamos pagos: lo que tu cliente te paga por el servicio de corte lo cobras tú, por tus propios medios.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener facultad para obligar al Negocio. Si registras un negocio de una persona jurídica, declaras tener esa facultad.
• Debes dar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de las personas a las que das acceso (encargados y barberos) y de todo lo que se haga con sus usuarios. Quita el acceso de quien deje de trabajar contigo.
• Cuida tu contraseña. Face ID, huella o el bloqueo de tu equipo son una forma adicional y opcional de entrar. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin tu permiso.
• Una cuenta corresponde a un solo negocio y no puede cederse sin avisarnos.

4. Tu página de citas

Al registrarte se crea una página con tu propio subdominio para que tus clientes reserven. El nombre y el subdominio deben ser de tu negocio: no puedes usar nombres que suplanten a otro negocio o a terceros, ni los reservados por el sistema.

El nombre, logotipo, fotos y textos que subes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a mostrarlos dentro de tu página de citas y de las pantallas y mensajes del servicio, mientras tu cuenta esté activa. Declaras tener derecho a usarlos.

5. Tus clientes y sus datos

Los datos de tus clientes (nombre, teléfono, correo, historial de citas) son tuyos. Tú eres el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por tu cuenta, según el Contrato de encargo de datos, que forma parte de estos términos.

Tú respondes por tener el derecho de guardar esos datos y de contactar a tus clientes sobre sus citas. El servicio ya les muestra el aviso de privacidad y les pide su autorización para recibir mensajes sobre sus citas; no uses esos datos para fines distintos ni los cargues si no tienes derecho a hacerlo. No cargues datos sensibles (salud, origen, religión, etc.).

6. Mensajes por WhatsApp, correo y notificaciones

• Los mensajes de WhatsApp se envían desde el número de tu barbería, mediante WhatsApp Business (Meta) y nuestro proveedor Twilio, con plantillas aprobadas. Aplican también las políticas de esas empresas.
• Los mensajes son sobre la cita: código de verificación, confirmación, recordatorio, cambios y cancelaciones. No se usan para publicidad masiva ni para mensajes que tu cliente no espera.
• No puedes usar el canal para spam, engaño ni para contactar a personas que no han tenido trato contigo.
• Si Meta o el proveedor limitan o suspenden tu número por mal uso, podemos pausar el canal de WhatsApp mientras se resuelve. Eso no nos hace responsables por las citas que no se reciban por ese motivo.
• El costo de los mensajes de WhatsApp de cada cita está incluido en la tarifa por cita (ver la sección 9).

7. Asistente de WhatsApp

Si activas la gestión de citas por WhatsApp, un asistente conversa con tus clientes para consultar, agendar, mover o cancelar citas, siguiendo tus servicios, horarios y reglas.

• El asistente usa un modelo de inteligencia artificial alojado en nuestro proveedor de infraestructura en la nube. Puede entender mal a una persona o equivocarse al redactar. Las citas solo se crean, mueven o cancelan cuando el cliente confirma con un sí claro, y es el sistema —no el modelo— quien ejecuta el cambio con las mismas reglas de la aplicación.
• Las conversaciones se archivan por 90 días para que puedas revisarlas y para mejorar el servicio, y luego se eliminan.
• Tú sigues siendo responsable de la agenda y de la atención a tu cliente. Revisa tus citas y corrige lo que haga falta.

8. Citas, reglas y club de miembros

• Los horarios, servicios, precios, recargos por citas fuera de horario y políticas de cancelación los defines tú. Por defecto, un cliente no puede cancelar ni mover su cita desde la aplicación con menos de 24 horas de anticipación; tu personal sí puede hacerlo.
• Las citas recurrentes y los planes del club son beneficios que tú ofreces a tus clientes. Nosotros solo aplicamos las reglas que configures (por ejemplo, frecuencia y meses máximos). Lo que prometas a tus clientes en esos planes es responsabilidad tuya.
• Las estadísticas y segmentos de clientes (por ejemplo "fiel" o "en riesgo") son un cálculo automático con reglas que tú configuras. Son una ayuda para tu negocio, no una calificación oficial de la persona; úsalos con criterio y de forma justa.
• Atenciones sin cita, ingresos y comisiones. Tu personal puede registrar el servicio de quien llegó sin agendar; se calcula con el precio de tu catálogo y, a lo sumo, un descuento del 15 %. Los reportes de ingresos y de comisión por barbero se calculan con los porcentajes que tú configuras y son una referencia para tu negocio. La aplicación no paga ni registra pagos a tu personal: esa relación, y sus obligaciones laborales y fiscales, son tuyas.

9. Precios, prueba y facturación

Prueba gratis. Dura 30 días o 100 citas, lo que ocurra primero, y empieza el día en que activamos tu negocio: te avisamos cuando eso pase. Mientras tu negocio no esté activado puedes configurarlo (servicios, equipo y horarios), pero tus clientes todavía no pueden reservar. La prueba tiene todas las funciones activas y no pide tarjeta. Toda cita que se agende durante la prueba es gratis, aunque su fecha sea posterior a que la prueba termine.

Aceptar el plan. Antes de que termine la prueba te avisamos dentro de la aplicación. Para seguir usando el servicio debes aceptar el plan y estas condiciones. Si la prueba termina por los 30 días, tienes hasta las 11:59 p. m. (hora de Guatemala) de ese día para aceptar; si termina porque llegaste a las 100 citas, debes aceptar en ese momento para seguir agendando, porque cada cita nueva ya tiene costo. Mientras no aceptes, tu negocio queda inactivo: tus clientes ya no podrán agendar, tu personal no podrá operar y tú solo podrás entrar a la sección de facturación para aceptar el plan, lo que puedes hacer cuando quieras. Tus datos se conservan.

Qué cobramos. Cobramos por cada cita agendada, sin mensualidad:

• Cita agendada por la web (tu página de citas o la aplicación de tu cliente): Q1.00.
• Cita agendada por WhatsApp con el asistente: Q2.00.
• Cita agendada desde el panel por ti o tu personal: Q1.00.

El costo de los mensajes de WhatsApp de la cita (código, confirmación, recordatorios) está incluido en esa tarifa. La tarifa vigente cuando se confirma una cita queda fija para esa cita aunque cambiemos los precios después.

• Una cita cancelada por tu cliente o por tu negocio sigue cobrándose, porque la reserva y sus mensajes ya se generaron. No se cobran las citas que nunca llegan a confirmarse ni las que cancela el propio sistema.
• Las atenciones sin cita que registra tu personal en el panel no generan cobro.
• Si tu volumen es alto, podemos acordar un plan mensual con tope.

Cómo y cuándo pagas. El periodo de cobro es el mes calendario de la fecha de la cita, no el de la fecha en que se agendó. El día 1 de cada mes cerramos el mes anterior y te mostramos el estado de cuenta con el detalle de las citas; vence el día 10. El pago se hace por transferencia bancaria: subes la boleta en la sección de facturación del panel y nosotros la aprobamos o la rechazamos con el motivo.

Moneda e impuestos. Los precios están en quetzales (GTQ). El comprobante fiscal se emite conforme a la ley guatemalteca, con el detalle de las citas del periodo.

Cambios y falta de pago.

• Podemos cambiar los precios avisándote por escrito dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar el servicio antes de que el cambio rija.
• Si dejas de pagar lo facturado, podemos suspender el servicio después de avisarte. Mientras esté suspendido, tu negocio no recibe ni gestiona citas, y se levanta la suspensión cuando regularizas el pago.

10. Uso aceptable

No está permitido usar el servicio para actividades ilegales; enviar spam o mensajes engañosos; intentar acceder a datos de otros negocios; probar o vulnerar la seguridad del sistema; sobrecargarlo con solicitudes automáticas; copiar o revender el servicio sin acuerdo; ni subir contenido ilícito, ofensivo o que viole derechos de terceros.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores externos como WhatsApp o nuestro proveedor de infraestructura en la nube. Avisaremos los mantenimientos programados que afecten tu operación. El soporte se da por correo y WhatsApp en horario hábil.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca HelloBarberos, el diseño y la documentación son nuestros. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tu cuenta esté activa. Tus datos, tu marca y tus fotos siguen siendo tuyos.

13. Suspensión y terminación

Puedes pedir la baja desde el panel o escribiéndonos. Revisamos la solicitud, se liquidan las citas cobradas y las pendientes del periodo en curso y, al quedar saldado, se desactiva tu cuenta. Las citas que ya estén agendadas para después de la baja no se reprograman ni se avisan solas: avisa a tus clientes. Podemos suspender o cerrar una cuenta por impago, uso indebido o incumplimiento de estos términos, avisándote cuando sea posible.

Las acciones de administración que hacemos sobre tu cuenta (por ejemplo suspender, levantar una suspensión, extender la prueba o aprobar una baja) quedan registradas con fecha y responsable.

Al terminar, a tu solicitud te entregamos o eliminamos los datos de tu negocio, salvo lo que la ley nos obligue a conservar y los registros de aceptación de estos documentos, que guardamos como prueba.

14. Responsabilidad

El servicio es una herramienta de organización: la atención al cliente, la calidad del trabajo y el cobro son responsabilidad de tu barbería. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de citas o clientes, ni por daños indirectos derivados del uso del sistema. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación no excederá lo que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho. Esto no limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes (precios, datos que guardamos, responsabilidades) se publican con al menos 15 días de anticipación y se te avisa dentro de la aplicación; desde la fecha de vigencia te pediremos aceptarlos para seguir usando el panel. Los cambios menores, como correcciones, se publican sin pedirte aceptar de nuevo. Siempre puedes ver las versiones anteriores en esta página.

16. Aceptación electrónica

Aceptas estos términos de forma electrónica, que tiene validez según la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008). Guardamos la versión que aceptaste, la fecha y hora, y desde dónde lo hiciste, como constancia.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Guatemala.