Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales trata HelloBarberos, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a los dueños y el personal de las barberías, a los clientes con cuenta y a quienes reservan sin cuenta.

1. Quién es el responsable

El servicio es operado por Marlon Samuel González Flores, NIT 101771932, con domicilio en Colonia Los Conacastes, zona 0, sector 40, Chiquimulilla, Santa Rosa, Guatemala. Contacto: soporte@hello-barberos.com o WhatsApp +502 5842 1615.

Hay dos situaciones distintas:

• Tu cuenta en HelloBarberos (datos de acceso del negocio, del personal y de los clientes con cuenta, verificación de teléfono): HelloBarberos es el responsable.
• Los datos de los clientes de cada barbería (su agenda, historial de citas y mensajes de ese negocio): el responsable es la barbería y HelloBarberos los trata por su cuenta, según el Contrato de encargo de datos.

2. Qué datos tratamos

• De la barbería: nombre comercial, correo, teléfono, dirección, sucursales, servicios, precios, horarios, logotipo y fotos.
• De la facturación del negocio: estados de cuenta, citas cobradas, boletas de pago que subes (imagen o PDF, con los datos que aparezcan en ellas, como banco, referencia y nombre) y el historial de aceptación del plan.
• Del personal: nombre, apodo, correo, teléfono, horario y foto; también el porcentaje de comisión que el negocio configura y las ganancias que se calculan con él.
• De las atenciones sin cita: el servicio, el monto, el barbero y la fecha. No llevan datos del cliente.
• De los clientes: nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento y foto (si los das), historial de citas en cada barbería, planes del club a los que se une y preferencias de aviso.
• De quien reserva sin cuenta: nombre, teléfono y los datos de la cita. El correo solo lo pedimos si después creas una cuenta.
• Mensajes de WhatsApp: si escribes al número de una barbería, el contenido necesario para agendar o gestionar tu cita.
• De tu dispositivo: si activas notificaciones, una suscripción técnica de tu navegador; si suscribes tu agenda al calendario, un enlace secreto que puedes desactivar; si activas Face ID o huella, una llave pública de ese dispositivo y su nombre.
• Datos técnicos: registros de acceso y errores, para seguridad y soporte, y un registro de las acciones de administración sobre las cuentas de negocios (qué se hizo, cuándo y quién).
• Constancia de aceptación: la versión de estos documentos que aceptaste, la fecha y hora, el canal y la dirección IP.

No pedimos datos sensibles y no procesamos pagos. Si activas Face ID o huella, tu rostro o tu huella nunca salen de tu teléfono ni se guardan en nuestros servidores.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar cuentas y la agenda de cada barbería.
• Permitir que reserves, confirmes, muevas o canceles tus citas, y que la barbería te atienda.
• Verificar tu teléfono con un código cuando reservas sin cuenta o creas tu cuenta.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos sobre tus citas por WhatsApp, correo o notificaciones, según lo que hayas autorizado (ver la Autorización de mensajes).
• Dar soporte, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
• Guardar la constancia de lo que aceptas.

No vendemos ni alquilamos tus datos y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Asistente de WhatsApp e inteligencia artificial

Cuando gestionas una cita por WhatsApp con una barbería que lo tiene activado, un asistente de inteligencia artificial lee tu mensaje para ayudarte. Para eso se usa un modelo de inteligencia artificial alojado en nuestro proveedor de infraestructura en la nube; no usamos tus conversaciones para entrenar modelos. El asistente no cambia tu cita por sí solo: antes te muestra un resumen y solo la crea, mueve o cancela cuando le respondes con un sí claro. Las conversaciones se guardan 90 días para revisión y luego se eliminan.

5. Cada barbería ve solo lo suyo

La información de una barbería no es visible para otras barberías. Cuando reservas, la barbería ve tu nombre, teléfono, correo y tu historial con ella, y calcula resúmenes como tus visitas, gasto, cancelaciones o inasistencias para atenderte mejor. Un cliente con cuenta ve su propio historial en las barberías donde ha reservado, y nada más.

Si reservaste sin cuenta y después verificas ese mismo teléfono en una cuenta, esas citas se asocian a tu cuenta para que las veas en un solo lugar.

6. Con quién los compartimos

• Proveedores de infraestructura en la nube (en Estados Unidos): alojamiento, base de datos, archivos, correo electrónico y el modelo de inteligencia artificial del asistente.
• Proveedor de reenvío de correo: recibe y reenvía a nuestro equipo los correos que escribes a soporte@hello-barberos.com.
• Meta (WhatsApp Business Platform) y Twilio: envío y recepción de mensajes de WhatsApp, bajo sus propias políticas.
• Servicios de notificaciones de tu navegador o sistema (Apple, Google, Mozilla), si activas las notificaciones.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.

La información se aloja en centros de datos ubicados en Estados Unidos. Al usar el servicio aceptas esa transferencia, que hacemos solo para prestarlo. No compartimos tus datos con terceros para otros fines.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de la cuenta se conservan mientras el servicio esté activo.
• El historial de citas se conserva mientras la barbería use el servicio.
• Las conversaciones de WhatsApp con el asistente: 90 días.
• Los registros técnicos: periodos cortos, para seguridad.
• Los estados de cuenta, cobros y boletas del negocio se conservan el tiempo que la ley exija para respaldar la facturación.
• La constancia de aceptación se conserva como prueba, aun después de cerrar la cuenta.

Si pides eliminar tu cuenta, borramos los datos asociados salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Por seguridad hacemos respaldos automáticos continuos: lo que se borra puede permanecer en ellos hasta 35 días antes de desaparecer, y solo se usan para recuperar el servicio ante una falla.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, oponerte a algún uso o retirar tu autorización para recibir mensajes. Escríbenos a soporte@hello-barberos.com desde el correo de tu cuenta o a WhatsApp +502 5842 1615; te respondemos lo antes posible y, como máximo, en 30 días. Si tu solicitud es sobre los datos que una barbería tiene de ti, la atenderemos junto con ella. Puedes también dar de baja los mensajes de WhatsApp respondiendo con la palabra que indica el propio mensaje.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables: comunicación cifrada, cifrado en reposo, acceso por roles, aislamiento entre barberías y autenticación gestionada por un servicio especializado de nuestro proveedor de infraestructura. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, lo informaremos.

10. Almacenamiento en tu dispositivo

La aplicación guarda en tu propio dispositivo lo necesario para mantener tu sesión iniciada, tu preferencia de tema y color, el aviso de que ese teléfono tiene Face ID y qué versión de estos documentos ya aceptaste. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional; si nos damos cuenta de que lo hicimos, los eliminaremos.

12. Cambios a este aviso

Si lo cambiamos de forma importante, lo publicaremos con al menos 15 días de anticipación y te avisaremos dentro de la aplicación; desde la fecha de vigencia te pediremos aceptarlo para seguir usando el servicio. Los cambios menores se publican sin pedirte aceptar de nuevo. Puedes ver las versiones anteriores en esta página.

13. Ley aplicable

Este aviso se rige por las leyes de Guatemala.